FAQ

FAQ – Questions fréquemment posées

1. Comment passer une commande sur votre site ?
Passer une commande sur notre site est simple et rapide ! Il vous suffit de parcourir notre catalogue de produits, d'ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement sécurisé. Une fois la commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs modes de paiement : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal.

3. Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier. Cependant, si vous avez des demandes spécifiques, contactez notre service client dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous assister.

4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Il vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

5. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, la livraison standard prend entre 3 à 5 jours ouvrés. Pour les expéditions internationales, les délais peuvent être plus longs.

6. Est-il possible de retourner un produit ?
Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, à condition que les produits soient dans leur état d'origine (non utilisés et dans leur emballage d'origine). Veuillez consulter notre page Politique de Retour pour plus de détails.

7. Mon produit est endommagé, que faire ?
Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais. Nous vous demanderons des photos du produit endommagé et nous organiserons un échange ou un remboursement.

8. Comment utiliser un code promo ?
Pour utiliser un code promo, entrez-le dans la section "Code promo" au moment de la validation de votre panier. La réduction sera appliquée automatiquement.

9. Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, tous nos produits sont 100% cruelty-free. Nous nous engageons à offrir des produits de maquillage de qualité tout en respectant les normes éthiques.

10. Où puis-je trouver des informations sur les ingrédients de vos produits ?
Chaque produit de notre site comporte une fiche détaillée indiquant la liste complète de ses ingrédients. Vous pouvez également consulter nos pages "Ingrédients" et "Engagements" pour plus d'informations sur la composition de nos produits.